6 Cara Mengelola SDM untuk Meningkatkan Jumlah Jamaah - Jika Anda mau meningkatkan jumlah jamaah umrah, Anda harus tahu faktor-faktor yang dapat membuat jamaah Anda tertarik untuk mendaftar umrah di tempat Anda. Salah satunya ialah sumber daya manusia atau karyawan yang bekerja di perusahaan Anda.Seperti yang kita ketahui, di bisnis jasa, karyawan merupakan salah satu asset berharga yang dapat mempengaruhi secara langsung kinerja perusahaan Anda. Pelayanan yang baik dari karyawan Anda kepada pelanggan adalah kunci untuk memperoleh hasil maksimal dari pelayanan jasa Anda.
Tidak mungkin konsumen akan menjadi pelanggan setia jika ia tidak dilayani dengan baik. Mereka akan berpikir dua kali bila ingin kembali melakukan repeat order atau merekomendasikan perusahaan Anda kepada rekannya, jika pelayanan dari customer service biro travel umrah Anda mengecewakan.Lalu, bagaimana agar jamaah Anda semakin meningkat dengan memaksimalkan potensi sumber daya manusia yang Anda punya? Temukan solusinya dalam artikel 6 Langkah mengelola SDM untuk meningkatkan jumlah jamaah umrah Anda berikut ini.
Perbaiki Hubungan Anda dengan Karyawan
Cara pertama untuk membuat karyawan Anda lebih maksimal kinerjanya adalah dari diri Anda sendiri harus berupaya untuk memperbaiki hubungan dengan karyawan. Perlakukan karyawan Anda dengan baik, jangan cuma menekanmenuntut karyawan untuk bekerja keras saja, namun berikanlah kesempatan mereka untuk memperlihatkan karya mereka yang terbaik.
Anda bisa mulai dengan cara menyapa karyawan Anda dengan ramah setiap kali bertemu. Menanyakan kabar mereka, keluarganya. Bila Anda mempunyai waktu, sempatkan untuk mengadakan rapat atau pertemuan di luar kantor untuk membangun chemistry dengan karwayan Anda. Hubungan yang baik atau silaturahim yang terjalin dengan karyawan Anda dapat membuka pintu rezeki Anda. Itu berarti, upaya Anda juga akan mengalami kemajuan, atas izin Allah.
Berikan Training Kepada Karyawan Secara Berkala
Memberikan pelatihan kepada tim baru memang sudah menjadi kewajiban bagi Anda. Tapi, memberikan pelatihan lanjutan juga penting untuk dilakukan. Hal ini terkait dengan perkembangan masa dan teknologi, sehingga mau tidak mau Anda harus kembali memberikan pelatihan kepada karyawan Anda supaya tidak ketinggalan zaman.Apalagi jika Anda menggunakan teknologi terbaru, misalnya software khusus travel umrah, Anda bisa mendelegasikan tim Anda untuk mendalami penggunaannya, sehingga Anda dapat melayani lebih banyak jamaah dengan lebih baik.
Upgrade Kemampuan Karyawan Anda
Selain memberikan training, Anda bisa juga mengupgrade kompetensi rimAnda dengan cara memberikan instruksi kepada mereka mengikuti seminar, pelatihan, workshop, mengikuti kelas-kelas tertentu yang berkaitan dengan bidang yang mereka kerjakan.
Anda bisa membiayai mereka untuk mengikuti pelatihan tersebut agar kemampuan mereka semakin meningkat. Mengelola asset yang sudah ada adalah investasi jangka panjang, agar Anda dapat menghemat banyak budget daripada harus merekrut karyawan baru yang minim pengalaman.
Agendakan Outbond dan Refreshing Bersama
Selain pelatihan yang bersifat formal, Anda juga bisa menjadwalkan outbond atau acara refreshing yang sifatnya lebih santai. Akan tetapi, dalam outbond tersebut juga diselipkan dengan peningkatan skill karyawan, terutama dalam hal intrapersonal.
Hal ini cukup efektif agar tim Anda tidak mengalami kejenuhan ketika bekerja, sehingga mereka tetap dapat melayani jamaah secara maksimal, selalu ramah kepada jamaah dan juga dapat mengeluarkan ide-ide kreatfitas mereka yang baru.
Pantau Pekerjaan Karyawan Anda dengan Aplikasi Khusus
Anda dapat memaksimalkan potensi karyawan Anda dengan selalu mengontrol pekerjaan mereka menggunakan aplikasi khusus. Saat ini banyak yang bisa digunakan untuk pekerjaan-pekerjaan yang berbasis cloud, sehingga pekerjaan tim Anda bisa Anda pantau di mana saja asal ada koneksi internet.
Yang termudah adalah dengan membuat workseet untuk laporan progres rencana pekerjaan, pekerjaan yang sedang berlangsung dan pekerjaan yang sudah selesai dikerjakan. Hal ini akan meminimalisir karyawan yang suka magabu alias makan gaji buta. Selain menghemat waktu, cara kerja dengan workspace online ini juga bisa meningkatkan hubungan karyawan dengan calon jamaah, sehingga kesempatan untuk mendapatkan pelanggan pun semakin terbuka lebar. Anda bisa menggunakan sebuah aplikasi khusus travel umrah agar perusahaan Anda semakin efisien.
Berikan Insentif atau Challenge dengan Reward Menarik
Adakalanya, memberikan insentif kepada karyawan bisa meningkatkan pula kinerja karyawan. Mereka akan merasa beruntung berada di perusahaan Anda, hasil karya mereka dihargai dan merasa dibutuhkan. Hal ini bisa meningkatkan pelayanan mereka kepada jamaah, yang artinya, kepuasan jamaah juga akan meningkat berkat pelayanan karyawan Anda.
Anda dapat pula memberikan kejutan reward yang tidak disangka-sangka, misalnya saat karyawan Anda memiliki momongan baru, atau pindah ke rumah baru, Anda bisa memberikan perhatian berupa kejutan hadiah yang layak untuk mereka.Selain insentif, Anda dapat mencoba cara lainnya yaitu memberikan challenge atau tantangan kepada karyawan. Misal di bidang marketing, Anda dapat membuat perlombaan penjualan terbanyak selama periode tertentu. Pemenangnya berhak atas reward menarik yang bisa Anda tentukan sendiri.Nah, itulah langkah-langkah mengelola SDM agar jumlah pelanggan Anda semakin meningkat. Jangan lupa untuk berdoa kepada Allah SWT supaya usaha Anda bisa menemukan SDM-SDM yang berkompeten, bertanggung jawab, dan bisa dipercaya.
