6 Langkah Mengelola SDM untuk Meningkatkan Jumlah Jamaah - Jika Anda mau meningkatkan jumlah jamaah umrah, Anda harus tahu faktor-faktor yang bisa membuat jamaah Anda tertarik untuk mendaftar umrah di tempat Anda. Salah satunya adalah sumber daya manusia atau karyawan yang bekerja di tempat Anda.Seperti yang kita tahu, di bisnis jasa, karyawan adalah salah satu asset berharga yang dapat mempengaruhi secara langsung kinerja perusahaan Anda. Pelayanan yang baik dari karyawan Anda kepada pelanggan ialah kunci untuk memperoleh hasil maksimal dari pelayanan jasa Anda.
Tidak mungkin pelanggan akan menjadi customer setia bila ia tidak diberikan pelayanan dengan baik. Mereka akan berpikir dua kali bila ingin kembali melakukan repeat order atau merekomendasikan perusahaan Anda kepada rekannya, bila pelayanan dari customer service biro travel umrah Anda mengecewakan.Lalu, bagaimana supaya jamaah Anda semakin meningkat dengan memaksimalkan potensi karyawan yang Anda punya? Temukan solusinya dalam artikel 6 Langkah mengelola SDM untuk meningkatkan jumlah jamaah umrah Anda berikut ini.
Perbaiki Hubungan Anda dengan Karyawan
Cara paling awal untuk membuat tim Anda lebih maksimal kinerjanya ialah dari diri Anda sendiri harus berusaha untuk memperbaiki hubungan dengan tim Anda. Perlakukan karyawan Anda dengan baik, jangan hanya menekanmenuntut karyawan untuk bekerja keras saja, namun berikanlah kesempatan mereka agar menunjukkan karya mereka yang terbaik.
Anda bisa mulai dengan cara menyapa karyawan Anda dengan ramah setiap kali bertemu. Menanyakan kabar mereka, keluarganya. Bila Anda mempunyai waktu, sempatkan untuk menjadwalkan rapat atau pertemuan di luar jam kerja untuk membangun chemistry dengan tim Anda. Hubungan yang baik atau silaturahim yang terjalin dengan tim Anda bisa membuka pintu rezeki Anda. Itu berarti, usaha Anda juga akan mengalami kemajuan, atas izin Allah.
Berikan Training Kepada Karyawan Secara Berkala
Memberikan training kepada tim baru memang sudah menjadi hal yang wajib bagi Anda. Namun, memberikan training lanjutan juga penting untuk dilakukan. Hal ini terkait dengan perkembangan masa dan teknologi, sehingga mau tidak mau Anda mesti kembali memberikan training kepada karyawan Anda agar tidak ketinggalan zaman.Apalagi jika Anda menggunakan teknologi terbaru, misalnya software khusus travel umrah, Anda bisa mendelegasikan karyawan Anda untuk mendalami penggunaannya, sehingga Anda bisa melayani lebih banyak jamaah dengan lebih baik.
Upgrade Kemampuan Karyawan Anda
Selain memberikan training, Anda dapat juga mengupgrade kemampuan karyawanAnda dengan cara memberikan instruksi kepada mereka mengikuti seminar, pelatihan, workshop, mengikuti kelas-kelas tertentu yang berkaitan dengan bidang yang mereka kerjakan.
Anda bisa membiayai mereka untuk mengikuti training tersebut agar kemampuan mereka semakin meningkat. Mengelola asset yang sudah ada adalah investasi jangka panjang, supaya Anda dapat menghemat banyak budget daripada harus merekrut karyawan baru yang minim pengalaman.
Agendakan Outbond dan Refreshing Bersama
Selain pelatihan yang bersifat formal, Anda juga dapat mengadakan outbond atau acara refreshing yang sifatnya lebih santai. Akan tetapi, dalam outbond tersebut juga diselipkan dengan peningkatan skill karyawan, terutama dalam hal intrapersonal.
Hal ini cukup efektif agar tim Anda tidak mengalami kejenuhan saat bekerja, sehingga mereka tetap dapat melayani jamaah secara maksimal, selalu ramah kepada jamaah dan juga bisa mengeluarkan ide-ide kreatfitas mereka yang baru.
Pantau Pekerjaan Karyawan Anda dengan Aplikasi Khusus
Anda dapat memaksimalkan kemampuan karyawan Anda dengan selalu memantau pekerjaan mereka lewat aplikasi khusus. Saat ini banyak yang bisa digunakan untuk pekerjaan-pekerjaan yang berbasis cloud, sehingga pekerjaan tim Anda bisa Anda kontrol di manapun asal ada koneksi internet.
Yang paling mudah adalah dengan membuat workseet untuk laporan progres rencana pekerjaan, pekerjaan yang sedang berlangsung dan pekerjaan yang sudah selesai dikerjakan. Hal ini akan meminimalisir karyawan yang suka magabu alias makan gaji buta. Selain menghemat waktu, cara kerja dengan workspace online ini juga dapat meningkatkan hubungan karyawan dengan calon jamaah, sehingga kesempatan untuk mendapatkan pelanggan pun semakin terbuka luas. Anda dapat menggunakan sebuah aplikasi khusus travel umrah agar bisnis Anda semakin efisien.
Berikan Insentif atau Challenge dengan Reward Menarik
Adakalanya, memberikan insentif kepada karyawan dapat meningkatkan pula kinerja karyawan. Mereka akan merasa beruntung berada di perusahaan Anda, hasil karya mereka dihargai dan merasa dibutuhkan. Hal ini dapat meningkatkan pelayanan mereka kepada jamaah, yang artinya, kepuasan jamaah juga akan meningkat berkat pelayanan karyawan Anda.
Anda dapat pula memberikan kejutan hadiah yang tidak disangka-sangka, contohnya ketika karyawan Anda memiliki momongan baru, atau pindah ke rumah baru, Anda bisa memberikan perhatian berupa kejutan hadiah yang layak untuk mereka.Selain insentif, Anda dapat mencoba cara lainnya yakni memberikan challenge atau tantangan kepada karyawan. Misal di bidang marketing, Anda bisa membuat kompetisi penjualan terbanyak selama periode tertentu. Pemenangnya akan mendapatkan reward menarik yang dapat Anda tentukan sendiri.Nah, itulah langkah-langkah mengelola SDM agar jumlah pelanggan Anda semakin meningkat. Jangan lupa untuk berdoa kepada Allah SWT agar usaha Anda bisa menemukan karyawan yang berkompeten, bertanggung jawab, dan bisa dipercaya.
