Membangun kepercayaan pelanggan dapat diawali dari memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda. Pelayanan yang baik, akan menghasilkan kepuasan dari pelanggan. Pelanggan dapat menentukan untuk mempercayai suatu produk atau perusahaan jasa jika mereka bisa memberikan yang terbaik.
Bila perusahaan Anda tergolong baru atau masih berkembang, maka Anda harus memulai bangun kepercayaan pelanggan Anda cepat mungkin. Karena meraih kepercayaan pelanggan memerlukan waktu yang tak sebentar.
Strategi membentuk kepercayaan ini juga dapat digunakan untuk usaha travel umroh yang Anda lakukan. Jamaah akan merasa aman dan nyaman bertransaksi dengan Anda, apabila Anda dapat menyajikan nilai plus yang bisa meningkatkan kepercayaan jamaah.
Lalu, langkah-langkah apa yang harus dikerjakan untuk membentuk kepercayaan pelanggan? Safar TMS mencoba membahasanya dalam artikel yang sedang Anda baca ini.
Komunikasikan dengan Baik
Pelanggan akan merasa senang apabila Anda mampu mengkomunikasikan segala sesuatu dengan baik. Contohnya saja saat menawarkan produk Anda. Alih-alih menceritakan kehebatan produk Anda, Anda bisa memberikan edukasi mengenai pentingnya manfaat produk Anda untuk kehidupan mereka.
Baca Juga : SEO Marketing untuk Mendongkrak Penjualan Paket Umroh
Praktisnya, untuk sebuah travel umrah yang mempunyai produk yakni jasa pelayanan umroh, Anda bisa memberikan gambaran utuh, apa saja kegunaan umrah untuk seseorang, latar belakang yang kuat, testimoni dari mereka yang telah melaksanakan umroh, fadhilah umroh, dan sebagainya.
Kemudian kaitkan dengan keunggulan perusahaan Anda, bahwa jika mereka menggunakan jasa biro travel umroh Anda, mereka dapat lebih khusyu' beribadah, lebih mudah, perjalanan yang menyenangkan, pendamping umroh yang berkompeten, dan sebagainya.
Namun harus diingat, jangan pernah mengklaim terlalu tinggi dari apa yang bisa Anda berikan untuk jamaah. Jika Anda mengatakan hal yang jujur, maka pelanggan atau jamaah Anda akan timbul rasa percaya secara alami.
Buat Produk/Jasa Anda Melebihi Ekspektasi
Ini yang kadang tidak dipikirkan oleh pebisnis. Pebisnis pada biasanya, menginginkan laba dari penjualan yang tinggi, dengan harga yang tinggi, tapi ternyata kualitas produk/jasanya tak sehebat harapan pelanggan. Hal ini jelas akan membuat pelanggan kecewa.
Bahkan jika Anda bisa memberikan harga murah bagi jamaah, namun Anda tidak memberikan layanan terbaik, maka jamaah akan kecewa. Mereka berharap dapat mengulang lagi, agar bisa membeli paket umroh dengan layanan yang lebih baik, berapapun harganya.
Baca Juga: 5 Cara Agar Jamaah Anda Melakukan Repeat Order
Maka, cobalah untuk lebih menekan egoisme untuk mendapatkan banyak laba dengan menurunkan kualitas layanan. Berikan layanan yang prima, bahkan melebihi ekspektasi pelanggan, dengan harga yang kompetitif.
Yakinlah, sebenarnya pelayanan yang baik tidak harus mengeluarkan biaya mahal kok. Mari kita bahas selengkapnya di poin ketiga.
Pelayanan Terbaik, Ini Kuncinya Membangun Kepercayaan Pelanggan
Seperti yang kita bahas di poin kedua tadi, pelayanan merupakan kunci dari tumbuhnya trust di hati pelanggan atau jamaah umroh kita. Dengan memperhatikan kualitas layanan, maka kita sudah berinvestasi untuk meningkatkan penjualan di masa mendatang.
Coba bayangkan, jika ada 1 jamaah yang puas, maka dia dapat menceritakan kepada setidaknya 10 orang dalam lingkarannya. Dari 10 orang tadi, mungkin tidak serta merta menjadi pelanggan Anda, katakanlah 3 orang yang menjadi pelanggan anda berikutnya. Nah, 7 orang sisanya mungkin akan merekomendasikan kepada beberapa orang lain.
Hal yang sama juga berlaku untuk orang yang tak puas dengan layanan Anda. Bahkan merekaa mungkin akan bercerita kepada lebih banyak orang dan memberitahu mereka untuk tak menggunakan jasa kita. Ngeri, kan?
Pada akhirnya, biarkan produk kita yang berbicara. Sehingga konsumen akan mempercayai kita dengan sendirinya.
Senang Hati Menerima Masukan
Semua orang takut menerima kritik. Begitu juga dengan sebuah usaha. Padahal, dengan kritikan kita dapat bertumbuh. Cobalah untuk membuka diri menerima kritikan dari pelanggan. Dari situ, kita bisa tau bagian mana yang wajib diperbaiki.
Contohnya saja tentang kualitas makanan, keramahan pendamping umroh, kesiapan Land Arrangement (LA) dalam menangani jamaah, dan sebagainya. Masukan dari pelanggan bisa jadi berharga untuk pengembangan bisnis Anda.
Baca Juga : Networking, Kunci Sukses Mendapatkan Jamaah umroh dengan Mudah
Jika Anda mau menerimanya dan menanggapinya dengan baik, maka pelanggan pun dapat percaya bahwa bisnis Anda bisa memperbaikinya di kemudian hari.
Berikan Apresiasi
Jangan pelit mengucapkan terimakasih. Apapun feedback dari pelanggan, selalu beri ucapan terimakasih. Mereka sudah mempercayakan ibadah umrah mereka yang selama ini diinginkan, maka dari itu Anda wajib menjaga kepercayaan mereka dan memberikan apresiasi positif kepada jamaah.
Sesekali, anda juga dapat memberikan hadiah kepada jamaah yang sudah memberikan masukan-masukannya kepada Anda, sehingga Anda bisa mengembangkan bisnis menjadi lebih baik.
Itulah sebagian hal mengenai membangun kepercayaan pelanggan yang bisa Safar TMS berikan untuk Anda. Jika Anda ingin memajukan bisnis travel umrah menjadi lebih baik, hubungi kami agar kami dapat memberikan masukkan untuk Anda tentang software travel umroh yang terbaik untuk Anda. Semoga travel umroh Anda makin berjaya.
