Sebagai pelanggan, memahami tugas tour leader umroh menjadi penting karena apa yang dikerjakan oleh seorang tour leader akan mempengaruhi kesuksesan perjalanan wisata Anda. Sebelum kita bahas tentang tugas tour leader wisata, ada baiknya kita ulas terlebih dahulu tentang apa sih tour leader itu? Adakah perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan wisata kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, akrab kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader yaitu seseorang yang bertugas sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertanggung jawab untuk mengurusnya. Bisa dikatakan, tugas dan tanggung jawab seorang tour leader cukup sulit. Apalagi yang dipimpin adalah sebuah rombongan wisata, maka kewajibannya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur ialah salah satu tugas yang ditanggung tour leader umroh.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang menganggap bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Padahal, ada perbedaan dari keduanya. Coba perhatikan tabel berikut ini:
Jadi, sudah jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa menanyakan langsung pada biro travel umroh Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan pelanggan wisata Anda.
3 Tugas Tour Leader Umroh
Nah, sekarang kita coba bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan umroh.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan Jamaah Aman
Tugas pokok yang pertama yaitu memastikan semua dokumen client aman dan sudah dibawa oleh pelanggan. Tour leader harus teliti, memastikan satu persatu dokumen jamaah yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya perjalanan wisata Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga dapat Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan jamaah seperti tas, koper, dan sebagainya juga perlu dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader harus senantiasa memastikan hal tersebut. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab masing-masing pelanggan. Jika pelanggan tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader adalah membantu agar barang tersebut kembali ke tangan jamaah. Jika karena kelalaian jamaah barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang terlarang dibawa akan tetapi oleh pelanggan tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, sedangkan tour leader hanya bertugas mengawasinya supaya tidak tertahan saat pemeriksaan.
Mengontrol Pelanggan dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Pelanggan wisata pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan harusnya selalu mengecek bahwa pelanggan dalam kondisi yang prima saat dalam perjalanan wisata. Tour leader mengkondisikan agar pelanggan mengikuti prosedur yang berlaku selama perjalanan, tidak ketinggalan destinasi wisata, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada jamaah yang terpisah dari rombongan ya! Jika Anda ingin ke toilet, bertemu dengan relasi (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda memberitahukan tour leader sehingga status keberadaan Anda bisa dikonfirmasi.
Memastikan pelanggan dalam Keadaan Sehat dan Siap Perjalanan Wisata
Seperti yang sudah kita singgung di poin kedua tadi, pelanggan yang mengikuti perjalanan wisata tentunya mempunyai riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat sehat, ada yang sudah Ada riwayat kesehatan yang kurang baik, ada pula yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi jamaah yang mempunyai perlakuan khusus misalnya dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan wajib sigap menangani jamaah, tanpa mengabaikan jamaah yang lain. Tour leader bertugas membantu jamaah mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan jamaah yang memerlukan pendamping pribadi diurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada jamaah yang jatuh sakit saat wisata. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Maka dari itu, Anda sebagai jamaah selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga harus bisa menyesuaikan diri. Hal ini agar sama-sama memudahkan, sehingga ibadah umroh semakin lancar. Jika travel umroh Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda dapat mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel wisata yang Anda pilih. Karena, biro travel wisata yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan jamaah dengan merekrut tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
