Sebagai pelanggan, memahami tugas tour leader umroh menjadi penting karena apa yang dilakukan oleh seorang tour leader bisa mempengaruhi kesuksesan perjalanan wisata Anda. Sebelum kita bahas mengenai tugas tour leader wisata, ada kalanya kita ulas terlebih dahulu tentang apa sih tour leader itu? Adakah perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan wisata kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, sering kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader yaitu seseorang yang bertugas sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertugas untuk menanganinya. Bisa dibilang, tugas dan tanggung jawab seorang tour leader cukup berat. Apalagi yang dipimpin adalah sebuah rombongan umroh, maka tanggung jawabnya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur ialah salah satu tugas yang diemban tour leader wisata.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang menganggap bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Padahal, ada perbedaan dari keduanya. Coba perhatikan tabel berikut ini:
Jadi, sudah jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa menanyakan langsung pada biro travel umroh Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan jamaah umroh Anda.
3 Tugas Tour Leader Wisata
Nah, sekarang kita kupas bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan umroh.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan pelanggan Aman
Tugas pokok yang pertama ialah memastikan semua dokumen client aman dan sudah dibawa oleh client. Tour leader wajib teliti, memastikan satu persatu dokumen pelanggan yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya ibadah umroh Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga dapat Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan pelanggan seperti tas, koper, dan sebagainya juga harus dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader harus senantiasa memastikan hal tersebut. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab personal jamaah umroh. Jika pelanggan tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader yaitu membantu agar barang tersebut kembali ke tangan pelanggan. Jika karena kelalaian pelanggan barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang terlarang dibawa tapi oleh jamaah tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, sedangkan tour leader hanya bertugas mengawasinya agar tidak terjegal saat pemeriksaan.
Mengontrol Jamaah dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Pelanggan wisata pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan hendaknya selalu memastikan bahwa jamaah dalam kondisi yang sehat saat dalam perjalanan wisata. Tour leader mengkondisikan agar pelanggan mengikuti prosedur yang berlaku selama perjalanan, tidak ketinggalan destinasi wisata, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada jamaah yang terlepas dari rombongan ya! Jika Anda akan ke toilet, bertemu dengan teman (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda memberitahukan tour leader sehingga status keberadaan Anda bisa dikonfirmasi.
Memastikan Jamaah dalam Keadaan Sehat dan Siap Beribadah Umroh
Seperti yang sudah kita singgung di poin kedua tadi, jamaah yang mengikuti perjalanan wisata pastinya memiliki riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat sehat, ada yang sudah membawa riwayat kesehatan yang kurang baik, ada pula yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi jamaah yang mempunyai perlakuan khusus contohnyaa dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan harus sigap menangani jamaah, tanpa melupakan jamaah yang lain. Tour leader bertugas membantu jamaah mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan jamaah yang memerlukan pendamping pribadi terurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada pelanggan yang jatuh sakit saat umroh. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Oleh karena itu, Anda sebagai jamaah selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga harus bisa menyesuaikan diri. Hal ini agar sama-sama memudahkan, sehingga ibadah umroh semakin lancar. Jika travel wisata Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda dapat mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel umroh yang Anda pilih. Karena, biro travel wisata yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan pelanggan dengan mengambil tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
