Sebagai pelanggan, memahami tugas tour leader umroh menjadi penting karena apa yang dikerjakan oleh seorang tour leader bisa mempengaruhi kesuksesan perjalanan wisata Anda. Sebelum kita bahas mengenai tugas tour leader umroh, ada kalanya kita ulas terlebih dahulu tentang apa sih tour leader itu? lalu apa perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan wisata kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, sering kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader yaitu seseorang yang bertugas sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertanggung jawab untuk mengurusnya. Bisa dikatakan, peran dan tanggung jawab seorang tour leader cukup sulit. Apalagi yang dipimpin adalah sebuah rombongan umroh, maka kewajibannya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur ialah salah satu tugas yang diemban tour leader wisata.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang berpendapat bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Sedangkan, ada perbedaan dari keduanya. Coba perhatikan tabel berikut ini:
Jadi, sudah jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa menanyakan langsung pada biro travel wisata Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan pelanggan wisata Anda.
3 Tugas Tour Leader Umroh
Nah, sekarang kita kupas bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan umroh.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan pelanggan Aman
Tugas pokok yang pertama ialah memastikan semua dokumen jamaah aman dan sudah dibawa oleh pelanggan. Tour leader wajib teliti, memastikan satu persatu dokumen jamaah yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya perjalanan wisata Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga bisa Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan pelanggan seperti tas, koper, dan sebagainya juga harus dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader perlu senantiasa mengecek hal itu. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab personal jamaah umroh. Jika jamaah tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader adalah membantu agar barang tersebut kembali ke tangan pelanggan. Jika karena keteledoran pelanggan barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang tidak boleh dibawa akan tetapi oleh jamaah tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, melainkan tour leader hanya bertugas mengawasinya agar tidak terjegal saat pemeriksaan.
Mengontrol Pelanggan dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Pelanggan wisata pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan hendaknya selalu memastikan bahwa pelanggan dalam kondisi yang sehat saat beribadah umroh. Tour leader mengkondisikan supaya jamaah mengikuti prosedur yang berlaku selama perjalanan, tidak ketinggalan rukun umroh, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada jamaah yang terpisah dari rombongan ya! Jika Anda akan ke toilet, bertemu dengan relasi (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda meminta izin tour leader sehingga status keberadaan Anda bisa dikonfirmasi.
Memastikan Jamaah dalam Keadaan Sehat dan Siap Perjalanan Wisata
Seperti yang sudah kita bahas di poin kedua tadi, pelanggan yang mengikuti perjalanan wisata tentunya memiliki riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat prima, ada yang sudah Ada riwayat kesehatan yang kurang baik, ada pula yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi jamaah yang memiliki perlakuan khusus misalnya dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan harus cepat menangani jamaah, tanpa melupakan jamaah yang lain. Tour leader bertugas membantu jamaah mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan jamaah yang membutuhkan pendamping pribadi diurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada jamaah yang jatuh sakit saat wisata. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Maka dari itu, Anda sebagai pelanggan selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga wajib bisa menyesuaikan diri. Hal ini agar sama-sama memudahkan, sehingga ibadah umroh semakin lancar. Jika travel umroh Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda dapat mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel wisata yang Anda pilih. Karena, biro travel umroh yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan pelanggan dengan mengambil tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
