Pentingnya Sistem CRM Bagi Bisnis Travel Umrah - Bagi Anda yang memiliki bisnis travel & travel umrah, Anda mungkin sedang memikirkan langkah strategis untuk menjadikan bisnis Anda bertahan di masa pandemi Covid-19 ini. Mewujudkan bisnis travel Anda selalu bertahan bisa dimulai dengan cara mempertahankan pelanggan agar setia kepada travel Anda.
Jadi, nanti saat umroh dibuka kembali, Anda sudah siap siaga untuk melayani jamaah. Namun, melayani pelanggan yang masih belum pasti akan membeli, tidak bisa dilakukan tanpa adanya database dan sarana komunikasi. Anda bisa tetap terhubung dengan pelanggan dalam artian jamaah umrah Anda apabila travel Anda menerapkan manajemen hubungan terhadap jamaah dengan baik.
Kabar gembiranya, Safar TMS kini memiliki fitur sistem CRM yang bisa dimanfaatkan untuk membantu travel mengelola hubungannya dengan pelanggan secara lebih baik. Anda bisa mempertahankan jamaah lama Anda sambil terus menebar jala untuk mendapat kepercayaan jamaah baru. Hal ini dapat diakomodir menggunakan sistem Safar TMS, sehingga data yang telah ada, ditambah data baru yang dimanajemen dengan baik akan menghasilkan manfaat dikemudian hari.
Foto oleh Andrea Piacquadio dari Pexels
Sebelum membahas lebih lanjut tentang sistem CRM dari Safar Travel Management System, kami akan menjelaskan terlebih dahulu pengertian dan manfaat dari sistem CRM/Sistem Manajemen Pelanggan bagi bisnis travel Anda.
Pengertian CRM
Secara singkat CRM merupakan suatu strategi manajemen hubungan pelanggan yang akan membuat perusahaan Anda lebih dekat dengan pelanggan maupun calon pelanggan dengan hanya memiliki modal database pelanggan & juga hasil rekaman interaksi tenaga penjual dan pelanggan Anda. Oleh karena itu, diperlukan sebuah sistem yang dinamakan sistem Customer Relationship Management/CRM agar Anda bisa memantau aktivitas karyawan Anda dalam melayani pelanggan dan sejauh mana calon pelanggan bisa menjadi prospek dalam bisnis Anda.
Manfaat CRM bagi Travel
Anda tentu penasaran, mengapa kini hampir semua bisnis sangat memerlukan CRM/Customer Relationship Management untuk kelangsungan bisnis mereka. Ya, tidak lain karena kunci dari kesuksesan perusahaan adalah dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada & mengelola pelanggan yang baru saja datang ke perusahaan Anda.
Misalnya di perusahaan travel atau travel umroh Anda memiliki pelanggan loyal (atau jamaah), maka Anda perlu sekali membangun kedekatan dengan pelanggan Anda. Karena, dengan hubungan yang baik tersebut, bisa jadi pelanggan Anda tersebut akan menjadi tenaga marketing “gratis” Anda dengan rekomendasi dari mulut ke mulut.
Jika pelayanan Anda baik, maka mereka tak akan segan merekomendasikan pelanggan lainnya untuk menggunakan jasa travel Anda. Jika pelayanan Anda buruk, maka mereka juga akan menghambat perusahaan Anda berkembang, karena mereka akan menghalangi pelanggan lainnya untuk menggunakan jasa perusahaan Anda. Sangat disayangkan, padahal Anda dapat mengelolanya dengan baik menggunakan sistem Customer Relationship Management/CRM.
Selain itu, Anda juga akan dapat menggolongkan pelanggan berdasarkan label tertentu. Contohnya, pelanggan A ini adalah pelanggan potensial yang perlu follow up lebih intens. Sedangkan pelanggan B adalah pelanggan yang kurang potensial, sehingga hanya perlu diberikan follow up Sekadarnya. Beda lagi dengan pelanggan C, yang sudah pernah menggunakan jasa Anda, maka perlu perlakuan khusus yang berbeda dengan pelanggan baru.
Semua itu hanya mungkin dilakukan bila Anda memakai sistem CRM/Customer Relationship Management, yang bisa merekam database & aktivitas pelanggan Anda. Anda juga bisa menentukan strategi marketing yang cocok untuk tipe pelanggan tertentu.
Manfaat lainnya adalah dari sisi internal perusahaan Anda bisa memantau aktivitas staff marketing Anda dalam melaksanakan pekerjaannya. Ini sangat memungkinkan karena dari catatan follow up kepada pelanggan di sistem Customer Relationship Management/CRM, Anda bisa mengetahui sejauh mana mereka melakukan pekerjaannya.
Pada akhirnya, bila hubungan pelanggan dikelola dengan baik, maka akan berdampak pada pendapatan perusahaan. Perusahaan bisa mendapatkan repeat order dan juga penjualan dari pelanggan baru.
Nah, seperti itulah manfaat dari CRM/Customer Relationship Management yang bisa Anda peroleh ika Anda menggunakan software khusus CRM/Customer Relationship Management. Kini, Anda dapat memperoleh sistem CRM yang sangat terjangkau hanya dengan berlangganan sistem Safar TMS!
Foto oleh Torsten Dettlaff dari Pexels
Sistem Customer Relationship Management/CRM Safar TMS|Safar Travel Management System) dapat digunakan pula untuk mengirimkan email & sms broadcast terjadwal, sehingga Anda bisa lebih leluasa menyebarkan konten promosi & juga artikel bermanfaat untuk pelanggan Anda. Hemat dan efisien, sehingga Anda tidak perlu lagi satu persatu mengirimkan email secara manual kepada pelanggan.
Tertarik untuk menggunakan CRM dari Safar TMS? Yuk, langsung saja hubungi kami di sini untuk informasi selengkapnya. Semoga bermanfaat!
